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Criado em

Pt-br
Última atualização em

Sat, 03-Aug-2024
Nível
Iniciante
Total de lições

21
Duração total

144:00:00
Número de avaliações

0
Total de Alunos

12
Avaliação média
Pequena descrição
O curso de Atendimento ao Cliente com certificado grátis é uma oportunidade ideal para profissionais que buscam excelência no atendimento e desejam aprimorar suas habilidades em comunicação e relacionamento com o cliente.
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Requisitos
  • Embora o curso possa ser flexível, é importante ter disponibilidade para dedicar algumas horas por semana para estudar e completar as atividades propostas.
  • Motivação e interesse em aprender sobre atendimento ao cliente e melhorar as habilidades nessa área.
Vou aprender
  • Fundamentos do Atendimento ao Cliente: Introdução aos princípios básicos de um bom atendimento, incluindo a importância de atender bem e como isso impacta a imagem da empresa.
  • Comunicação Eficaz: Técnicas para comunicar-se claramente e efetivamente, tanto verbalmente quanto por escrito. Aprender a ouvir ativamente e responder de maneira que valorize o cliente.
  • Gestão de Reclamações e Conflitos: Estratégias para lidar com reclamações, resolver conflitos e transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização de clientes.
  • Técnicas de Vendas e Negociação: Como identificar necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam a essas necessidades, além de técnicas para persuadir e negociar eficientemente.
  • Construção de Relacionamentos Duradouros: Aprender a construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes, promovendo a lealdade e a satisfação.
  • Atendimento Multicanal: Compreensão das várias plataformas de atendimento (presencial, telefônico, online, redes sociais) e como integrá-las para proporcionar uma experiência coesa.